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제목 고객대응 화가납니다
작성자 o**** (ip:)
  • 평점 3점  
  • 작성일 21.11.25
  • 추천 추천하기
  • 조회수 169


디월트매니아에서 장비를 계속 구매해오던 구매자입니다.

이번에 함마드릴과 함마가 필요해 DCH172N을 구매하였는데 장비를 구매하고보니 

함마기능이 없어 전화문의를 하던중 너무 화가나 글을 올립니다.

전화 문의를 하니 그 장비는 해머기능이 따로는 없다고 하길래

홈페이지에 '로타리 햄머 해머 함마드릴' 이렇게 쓰여있는데 왜 해머 기능이 안되는거냐고 했고

다른 남자직원을 바꿔줬습니다. 같은내용을 다시 설명하자 가르치듯 말하더라고요

"해머 함마 검색하기위한 글인데 뭐가문제죠? 상세검색을 하시면 나오는데 상세검색을 안한 고객님 잘못입니다"

라고요(이분이 꼬투리잡기를 좋아하셔서 통화내용을 덛붙임 없이 올립니다.)

그 후 정말 비위가 상하더라고요 문론 상세검색을 안한 제 잘못이 있습니다. 허나 오해의 소지가 다분한 글에 대해

한치의 인정 없이 가르치려고만 들더라고요. 일하던 중이라 다시 통화를 하니 그남자분이 없다고해서 전화를 달라고 했습니다.

30분쯤 뒤 전화가 와서 똑같은 말을 하고는 진정성이라고는 1%도 찾기 힘든 사과를 하시더군요.

제가 고객으로 갑질을 하고자 하는것이 아닙니다. 사람으로서 기본 대화란게 있습니다.

전화를 끊기 전까지 말의 꼬투리를 잡으며 가르치려 드는 대화의 태도는 도저히 이해할수가 없네요.

책임자와 통화를 하고싶다니 본인이 책임자라고 하고 대표가 따로있지만 통화는 불가능하다고 하네요.

그러니 대표님도 어떤분인지 보고싶어집니다. 저와 회사에서는 장비를 구매하지 않는것 말고는 대응할것이 없네요

저도 고객을 대응하지만 이건 아니라고 봅니다.

통화하신분이 책임자이듯이 저또한 회사의 책임자이고 저희 직원이 이런식으로 대응한다면 직원을 다그칩니다.


첨부파일 9515E163-7BE5-4D27-AA6B-E92433C24BE9.png
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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 21.11.25 3점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 고객님과 통화중 감정적으로 불편한 부분을 느끼신점은 통화중에도 거듭 사과드렸으나, 다시 한번 사과드립니다.
    허나, 말꼬투리를 잡거나 고객님을 가르치려든적 없으며, 제품에 기능이 없는점이 상세페이지에 나와있는점을 안내드렸을 뿐입니다.
    또한 통화중 고객님께서 직접 말씀하신 내용처럼,
    "바쁜중에 상세페이지를 자세히 확인하지 못하고 물건을 구매했다"
    "기분이 나빠 상담원이 하지 않은말을 한것처럼덧붙여서 표현했다"
    라는 말씀으로 미루어 보았을때, 감정적인 대처를 하신것은 고객님이라고 판단할 수 밖에 없습니다.
    상담원은 고객님의 감정을 처리하는 감정 쓰레기통이 아닙니다.
    태도에 대한 사과는 얼마든지 드릴수 있으나, 정확한 내용을 안내하는것도 상담원으로써 반드시 필요한 일입니다.
    불편을 드린점은 다시금 사과드립니다.
  • o**** 21.11.25 3점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 말씀 잘하셨습니다 제감정이 상한것은 상대의 말은 듣지않고 자기말만 한 태도를 말하는겁니다. 그게 상담원이 아니고 누구라도 그렇게 화가 났을거고요
    고객의 감정을 처리하는 쓰레기통이 아니라고요? 상담원은 대우를 받아야죠... 본인이 상대의 감정을 상하게하고 그감정을 본인에게 버린다고 쓰레기통이라했나요? 여전히 글속에 진정성이라고는 찾을수없네요. 그글을 보고 이분이 사과를 하는구나 느끼는분이 있을까요? 정확한내용이라했는데 저사진을보고 누구든 오해의 소지가 있으면 정확한 내용이 아닌거죠.
    책임자라 하셨으니 책임자 님이라 칭하겠습니다. 책임자님이 생각하고 보이는게 전부 옳다고 생각하고 상대에게 일방적 주입을 하려는 오만은 버리세요
    책임자님 말에 화가나는걸 표출한거 제가 사과드리겠습니다.
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